¡¡¡Odio al 609 y a Telefónica!!!

Empiezo a tener con el 609 la misma sensación que siempre me han dado las señales de tráfico. En algunos países, están hechas PARA subnormales y es literalmente imposible perderse. En otros, están hechas POR subnormales y es absolutamente imposible llegar sin perderse.

Supongo que en Telefónica han contratado a alguien que antes se dedicaba a colocar señales de tráfico en España, que es un país que corresponde al segundo tipo, y la consecuencia es que es imposible concluir cualquier trámite por sencillo que sea.

Hace ahora dos semanas les envié esta nota:

¿Es posible conseguir una respuesta de Telefónica?  Incidencia 39453.0 

Ayer 30 de agosto, se me ocurrió llamar al 609 para resolver un problema que lleva ya mes y medio dando vueltas.

 

Aparentemente, el problema es sencillo. Tengo contratado un plan de movilidad total en el número XXXXXXXXX pero cuando intento acceder a través de Wifi, me sale un mensaje diciendo que no tengo contratado este servicio.

 

Si comprueban sus registros, verán que estuve más de una hora colgado del 609 y que me transfirieron, como mínimo, a quince departamentos distintos (eso la segunda vez porque la primera, después de unos 15 minutos, se cortó y tuve que volver a empezar).

 

En cada uno de los casos, me preguntaban nuevamente el teléfono, el DNI, me recordaban que la llamada era gratuita (supongo que por “gratuita” se refieren a la cantidad de tiempo que me hicieron perder inútilmente y que, en contra de mi voluntad, le tuve que regalar a la incompetencia de Telefónica).

 

Después de comprobar que, efectivamente, tenía contratado el Plan de Movilidad Total alguien dictaminó que era un problema de claves y que me iban a pasar al Departamento donde me darían tal clave puesto que, en ese momento, estaba en una zona donde tenía acceso a dos zonas Wifi de Telefónica y no era ése el problema.

 

Tres o cuatro transferencias de llamada más, en cada una de las cuales me pedían los datos, me recordaban la gratuidad de la llamada y me prometían que me pasaban al sitio donde me darían la clave para el acceso Wifi, llegué a la posición 55739.

 

La solución que me dieron en esa posición fue enviar un SMS con la palabra “Sesión” al número 127 de donde recibí la siguiente respuesta: “Actualmente no dispones de ninguna sesión. Para comprarla llama al 609. Para activarla después, envía un SMS con el texto Activar al 127”.

 

Puesto que esto no sólo no solucionaba el problema sino que hacía patente que tal problema seguía existiendo, intenté contactar nuevamente con la persona que me había dado su número de posición para decirle que no se había solucionado. Tal vez les resulte difícil de creer pero no conseguí saltar la locución inicial –la maldita maquinita- ni dándole el número de operador ni utilizando la palabra “Incidencia” ni nada que remotamente se le pareciera.

 

La máquina pasaba de hablarme de contratos o tarjetas a programas de puntos y a cualquier otra estupidez que sus programadores le hayan introducido. Todo menos lo que necesitaba.

Naturalmente, ya he dado de baja el dichoso plan de movilidad puesto que no sirve para nada salvo para regalarle su importe a Telefónica. Hoy mismo intento un cambio de tarifa de una línea que ha pasado a tener un uso ocasional y nuevamente me encuentro con el 609 y la imposibilidad de salir de una locución automatizada.

 

Uno de los gurús de la calidad contaba cómo en una ocasión compró un bote de espuma de afeitar y encontró que estaba vacío. A partir de ahí, puesto que ese hecho le obligó a ir a dar una conferencia con la cara hecha un mapa por los cortes, decidió ilustrar sus ideas sobre la calidad colocando encima de la mesa el susodicho bote como modelo de lo que no es calidad.

 

Si intentase hacer algo parecido y llevar escritos o relatos de todas las ocasiones en que Telefónica habría merecido lo mismo, creo que no tendría sitio en la mesa. Es posible que siempre haya un infierno peor pero el 609 de Telefónica ha llegado a un estado que invita a dudarlo.

 

Ésta es la situación. Llevo desde mediados de julio pagando por un servicio que no tengo y que ustedes son incapaces de proveer. ¿Hay alguna remota posibilidad de conseguir respuesta?